1) Enligt en undersökning gjord 2012 så konstaterades att vi förlorar 1 % av våra kunder för att de har fräckheten att gå och dö. 2 % är oförskämda nog att flytta och kan därmed inte fortsätta att vara kund. 14 % av kunderna lämnar oss för att de är missnöjda med våra produkter eller tjänster. Och hela 68 % på grund av att de är besvikna på kundbemötandet! Så vad säger du, är rätt attityd viktig?

2) I en undersökning (gjord av IBM) hävdade 80 % av de undersökta företagen att de trodde de levererade kundservice i toppklass. Men bara 8 % av deras kunder tyckte detsamma. Så vad säger du, har vi en övertro på vår egen attityd?

Titta gärna in på vårt 21-dagarsprogram Attitydbarometern under fliken kurser för att se hur just ni kan främja affärerna med en attitydboost för era medarbetare!